Şehir hastanesinde randevu sisteminde yeni düzenleme uygulanacak

Yalıkent Şehir Hastanesi, randevu sisteminde 1 Eylül'de yürürlüğe girecek yeni düzenlemeyi 21 Ağustos'ta duyurdu. Düzenleme, alınan ancak kullanılmayan randevuların yeniden değerlendirilmesini ve poliklinik saatlerinin gün içine yeniden dağıtılmasını kapsıyor.

Hastane verilerine göre 2026'nın ilk yedi ayında alınan randevuların yüzde 17'si iptal edilmeden kullanılmadı. Bu oran, aylık ortalama 21 bin randevu saatine karşılık geliyor. Kurum, bu saatlerin bir bölümünün başka başvuruculara açılabilmesi için sistemde otomatik geri kazanım kuralı tanımladığını bildirdi.

Yeni kurala göre randevu saatinden iki saat önce iptal edilen kayıtlar, aynı gün içinde bekleme listesindeki başvuruculara sırayla açılacak. Bekleme listesine kayıt, hastanenin çevrim içi sisteminden ve çağrı merkezinden yapılabilecek. Hastane ayrıca randevu hatırlatma bildirimlerinin 48 ve 3 saat öncesinde olmak üzere iki kez gönderileceğini açıkladı.

Yalıkent Şehir Hastanesi Başhekim Yardımcısı Dr. Cenk Uğurlutan, düzenlemeyi şöyle anlattı: “Amacımız randevu sayısını artırmak değil, mevcut kapasiteyi daha az boşa çıkarmak. Kullanılmayan her randevu, aslında sırada bekleyen bir başvurunun gecikmesi anlamına geliyor. İptal işlemini kolaylaştırdığımızda bu oranın gerilediğini başka kurumların uygulamalarında da görüyoruz.”

Poliklinik saatleri gün içine yayılıyor

Düzenleme kapsamında altı poliklinikte randevu saatleri gün içine daha dengeli dağıtılacak. Hastane, başvuruların sabah 08.00-10.00 aralığında yoğunlaştığını, bu yoğunluğun bekleme sürelerini uzattığını belirtti. Yeni dağılımda öğleden sonraki dilimlere ayrılan randevu payı artırılacak.

Kurum, düzenlemenin tanı ve tedavi süreçlerinde herhangi bir değişiklik içermediğini, yalnızca randevu alma ve iptal işleyişini ilgilendirdiğini vurguladı. Acil başvurular randevu sisteminin dışında tutulmaya devam edecek.

Hastane, düzenlemeyle birlikte çağrı merkezi kapasitesinin de artırılacağını bildirdi. Merkezde görev yapan personel sayısı 24'ten 34'e çıkarılacak ve çağrı yanıtlama süresinin ortalama 90 saniyenin altına indirilmesi hedefleniyor. Temmuz ayında çağrı merkezine ulaşan 118 bin çağrının yüzde 22'sinin yanıtlanmadan sonlandığı kaydedilmişti.

Çevrim içi sistemi kullanmayan başvurucular için poliklinik girişlerine yönlendirme görevlisi konulacak. Kurum, 65 yaş üzeri başvurucuların yüzde 58'inin randevusunu çağrı merkezi üzerinden aldığını, bu nedenle telefon kanalının kapatılmasının gündemde olmadığını vurguladı.

Şehir hastanesi, düzenlemenin ilk ayında geçiş sürecinin izleneceğini ve aksaklık bildirimlerinin ayrı bir formdan toplanacağını açıkladı. Bildirimler haftalık olarak değerlendirilecek ve gerekli görülmesi halinde kural setinde düzeltme yapılacak.

Hastane, düzenlemeyle birlikte randevu iptalinin mobil uygulama, çevrim içi sistem ve çağrı merkezi olmak üzere üç kanaldan da tek adımda yapılabileceğini bildirdi. Kurum, iptal işlemi için herhangi bir gerekçe bildirimi istenmeyeceğini belirtti.

Hastane, düzenlemenin ilk üç aylık sonuçlarını aralık ayında değerlendireceğini ve kullanılmayan randevu oranındaki değişimi kamuoyuyla paylaşacağını bildirdi.